to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
23 Temmuz’da Türk Telekom faturalı hattımın sözleşmesi biteceği için tarifemi yenilemek istedim. Daha önce şubede görüştüğüm görevli, işlemi bir iki gün önceden yapmam gerektiğini söylemişti. Bugün tarife yenileme işlemini yaptığımda ise, içinde bulunduğum aya ait mevcut internet paketim iptal edilerek Yeni Değerli Prime 65 paketinin internet hakları yüklendi.
Bu durumda ayın 23’üne kadar kullanmam gereken internet haklarım için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Zaten hattımda internet paketim varken, kullanmadığım dönem için boşa para ödemiş oluyorum. Bu durumun tamamen kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işleyiş konusunda bana önceden bilgi verilmesi gerektiğini, ancak şu an için yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Ancak böyle bir bilgilendirme yapılması gerektiğini bizim kendiliğimizden bilmemiz mümkün değil. Hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, mevcut hakkım iptal edilerek yeni pakete geçirilmem kabul edilebilir değil.
Mevcut aya ait internet haklarımın iptal edilmesi nedeniyle oluşacak mağduriyetimin giderilmesini, varsa fazla/yersiz tahakkuk edecek tutarların faturama yansıtılmamasını ya da iade edilmesini ve bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
