Otomatik Ödemeli Hat Tek Taraflı İptal Edildi Ve 2000 TL İptal Ücreti Çıkarıldı

Cansu

371

Türk Telekom’dan almış olduğum sözleşmeli hattım yaklaşık 6–7 aydır kullanımdaydı ve faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyordu. Buna rağmen hattım, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve uyarı yapılmadan iptal edilmiş. Hattımın iptal edildiğine dair mesaj geldikten sonra durumu fark ettim.

Online işlemlerden ödeme kısmına girdiğimde faturaya dahi erişemediğim, sadece ödenmemiş borç olarak görünen yaklaşık 2.000 TL tutarında bir iptal ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu hattın otomatik ödemede olmasına ve kartımda bakiye bulunmasına rağmen, ödeme çekilmeyip direkt iptal yoluna gidilmesini ve ardından yalnızca bilgilendirme mesajı gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili bayiye gittiğimde yardımcı olunmadı, müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Ne borcun detayını öğrenebiliyorum ne de itiraz edebileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Ben, otomatik ödemede olan bir hattın bu şekilde tek taraflı iptal edilerek tarafıma yüksek iptal bedeli çıkarılmasını haksız buluyorum. İptal edilen yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın iptal ücretinin düşülmesini, makul bir şekilde yeniden düzenlenmesini veya uygun taksitlendirme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek hattım ve borç detaylarım hakkında bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.