İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Türk Telekom hattım faturasız iken, herhangi bir güvenlik sorusu, T. C. Kimlik numarası ya da onay ekranı olmadan sistem üzerinden otomatik olarak faturalı hatta geçirilmiş. Bu işlemi ben talep etmedim ve onay da vermedim.

Yaklaşık 10 gün önce bu durumu fark edip Türk Telekom bayisine başvurdum. Hattımın yeniden faturasız hatta geçirilmesi için işlem yaptıklarını, en geç 1 hafta içinde çıkışın yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ hattım faturalı görünüyor ve tekrar faturasız hatta dönüş sağlanmadı. Bayiye tekrar gittiğimde de “sistem tarafından kabul edilmiyor” şeklinde genel bir açıklama dışında net bir bilgi alamadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, ancak burada da sorunum çözülmedi ve adeta bu durumdan faydalanılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Hiçbir onayım olmadan bu kadar kolay bir şekilde hattın faturasızdan faturalıya geçirilebilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve şu anda bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu faturalı hat geçişinin iptal edilmesini, hattımın acilen tekrar faturasız hâle getirilmesini, bu süreçte çıkarılmış ya da çıkarılacak olan fatura, cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücreti kesinlikle kabul etmediğimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.