Yaşlı Ve Engelli Yolcular İçin Destek Talebinde Ajet Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Yeğenim için Ajet üzerinden Almanya Berlin’e gidiş–dönüş olmak üzere toplam dört yolcu için bilet alındı. Yolcularımızdan üçü destekli yolcu; ikisi 86 yaşında, biri görme engelli, sadece biri normal yolcu. Dönüş uçuşu 13 Ekim 2026 saat 13.35’te planlandı. Ben Türkiye’den özellikle dönüş süreçlerini düzenletmek için Ajet müşteri hizmetlerini aradım.

Amacım, özellikle bacağı kırık yolcumuz için hem Sabiha Gökçen’de hem Berlin’de özel taşıma talep etmek, diğer yaşlı ve görme engelli yolcularımız için de standart destek hizmetlerinin sağlanmasını istemekti. Görüşmede PNR numarasını verdim, yolcu soyadını da ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi benden tek tek hangi uçakla gittiğim, hangi gün ve saatte döneceğim gibi zaten PNR içinde yer alan bilgileri, ayrıca yolcuların kimlik bilgilerini ve doğum tarihlerini gün, ay, yıl olarak detaylı şekilde sormaya başladı. PNR numarasını vermiş olmama rağmen bu kadar derin sorgulama yapılmasını gereksiz bulduğumu söylediğimde ise, “İstediklerimi almazsam size hizmet veremem” şeklinde bir cevap aldım.

Yaklaşık 15 dakika süren bu görüşmede, tüm iyi niyetime rağmen en ufak bir ilerleme sağlayamadım, özel taşıma talebimi bile doğru düzgün iletemedim. Yıllardır farklı firmalarla ve yine Ajet’le de rezervasyon yaparım; PNR ve yolcu soyadını verdikten sonra işlemlerim her zaman başlamıştır, bu kadar yoran ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım daha önce hiç yaşamadım. Bu süreçte, Ajet’in sisteminde zaten kayıtlı olan kimlik ve doğum tarihi gibi bilgileri ayrıca kağıda not alıp hazırlamak zorunda kalmam, özellikle yaşlı ve engelli yolcular söz konusuyken büyük bir güvensizlik ve yorgunluk hissi yarattı.

Ajet’ten beklentim, ekstra bir özür ifadesinden çok, biletleri alınmış olan bu yolcularımın Sabiha Gökçen Havalimanı’na varışımızdan itibaren sorunsuz şekilde uçağa kadar alınması, uçuş boyunca ve Berlin Havalimanı’nda da gerekli desteğin sağlanması ve varışta yakınlarına güvenle teslim edilmesidir. Yaşlı ve engelli yolcular için sürecin kolaylaştırılmasını ve çağrı merkezi personelinin, PNR üzerinden işlem yapma ve müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel ve yardımcı bir tutum benimsemesini talep ediyorum.