to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’a ait faturam için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunmaktaydı. Söz konusu faturanın son ödeme tarihinden önce, tarafımdan farklı bir banka üzerinden manuel ödeme gerçekleştirilmiştir. Ancak buna rağmen, faturanın otomatik ödeme talimatı kapsamında işlem günü geldiğinde bankam tarafından aynı fatura tutarı ikinci kez hesabımdan çekilmiştir. Böylece aynı fatura için iki kere ödeme yapılmış ve tarafım maddi mağduriyete uğramıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verilmiştir. İade yapılacak olmasına rağmen yaşanan durumda müşteri temsilcileri tarafından herhangi bir ek çözüm, telafi, hızlı işlem desteği veya mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım sergilenmemiştir. Hesabımdaki bakiyeye güvenerek yaptığım işlemler neticesinde maddi açıdan sıkışıklık yaşamama sebep olunmuş, buna bağlı olarak mağduriyet oluşmuştur. Otomatik ödeme talimatı bulunan bir müşterinin haberi olmadan, aynı faturanın ikinci kez tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu durum yalnızca ücret iadesi ile geçiştirilecek basit bir işlem değildir. Müşterinin bilgisiz ve isteği dışında yapılan ikinci çekim nedeniyle yaşadığı olumsuzluklar ve finansal planlamasında oluşan aksaklıklar göz ardı edilmiştir. Müşteri ilişkilerinin temelinde yer alan bilgilendirme, şeffaflık ve güven ilkeleri ihlal edilmiştir.
Bu nedenle, mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını, otomatik ödeme sistemi ile manuel ödeme çakışmalarında müşterilerin korunmasına yönelik açık prosedürlerin belirlenmesini ve tarafıma yaşanan mağduriyete uygun şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Yıllardır abonesi olduğum Türk Telekom şirketi tarafından, faturamın ödenmesine rağmen banka hesabımdan ikinci defa otomatik ödeme talimatı ile bir ödeme alınmıştır. Durumu kendilerine izah ettiğimde, aynı faturanın iki defa ödenmiş olduğunu inceleyerek onayladılar. Lakin buna rağmen, ikinci kez ger...
Türk Telekom, manuel ödeme yapmama rağmen bankama verdiğim otomatik ödeme talimatı üzerinden ödenmiş olan bir faturanın ekstra ödeme talebinde bulunuyor. Yani, bir faturayı iki farklı günde iki kez tahsil ediyor. Müşteri hizmetlerinde sorunu çözmek için oluşturulan müşteri temsilcisine ulaşmak bile ...
Türk Telekom faturam için farklı bir bankada otomatik ödeme talimatım vardı. Ödeme son günü geçtiği için, bakiyem olmadığı sırada faturayı başka bir bankadan manuel olarak ödedim. Hesabıma bakiye gelince, otomatik ödeme talimatı ile fatura tutarı tekrar çekildi. Gerekli kişilerin bu durumla ilgilenm...
Yorumlar