Otomatik Ve Manuel Ödeme Çakışması Nedeniyle Çifte Fatura Tahsilatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’a ait faturam için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunmaktaydı. Söz konusu faturanın son ödeme tarihinden önce, tarafımdan farklı bir banka üzerinden manuel ödeme gerçekleştirilmiştir. Ancak buna rağmen, faturanın otomatik ödeme talimatı kapsamında işlem günü geldiğinde bankam tarafından aynı fatura tutarı ikinci kez hesabımdan çekilmiştir. Böylece aynı fatura için iki kere ödeme yapılmış ve tarafım maddi mağduriyete uğramıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verilmiştir. İade yapılacak olmasına rağmen yaşanan durumda müşteri temsilcileri tarafından herhangi bir ek çözüm, telafi, hızlı işlem desteği veya mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım sergilenmemiştir. Hesabımdaki bakiyeye güvenerek yaptığım işlemler neticesinde maddi açıdan sıkışıklık yaşamama sebep olunmuş, buna bağlı olarak mağduriyet oluşmuştur. Otomatik ödeme talimatı bulunan bir müşterinin haberi olmadan, aynı faturanın ikinci kez tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu durum yalnızca ücret iadesi ile geçiştirilecek basit bir işlem değildir. Müşterinin bilgisiz ve isteği dışında yapılan ikinci çekim nedeniyle yaşadığı olumsuzluklar ve finansal planlamasında oluşan aksaklıklar göz ardı edilmiştir. Müşteri ilişkilerinin temelinde yer alan bilgilendirme, şeffaflık ve güven ilkeleri ihlal edilmiştir.

Bu nedenle, mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını, otomatik ödeme sistemi ile manuel ödeme çakışmalarında müşterilerin korunmasına yönelik açık prosedürlerin belirlenmesini ve tarafıma yaşanan mağduriyete uygun şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.