Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom cep telefonu hattım için kullandığım yaklaşık 60 GB internet, 3.000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemde taahhüdümün bittiği gün, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattımın taahhüdü kendiliğinden yenilenmiş gibi işlem yapılmış ve faturam olağan dışı şekilde artmıştır. Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen fatura tutarım, Temmuz ayı faturamda 2.100 TL olarak görünmektedir.

Temmuz ayına ait bu fatura tutarının neden bu kadar yüksek geldiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama ile onayım alınmadı, ayrıca sözleşme yenilemesi için de hiçbir şekilde onay vermedim. Daha önce aynı numara üzerinden taahhüdümü birkaç kez yeniledim, ancak her seferinde bilgi ve onayım dahilinde işlem yapılmıştı, bu kez habersiz ve onaysız bir şekilde işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece sesli yanıt sistemi ile oyalandım ve sorunuma dair bilgi alamadım. Hem onaysız taahhüt yenilenmesi hem de fatura tutarındaki bu aşırı artış nedeniyle mağdur durumdayım.

Temmuz ayına ait 2.100 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan yapılan olası taahhüt yenileme veya benzeri işlemlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitiş tarihimdeki koşullara göre makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.