Taahhüt Yenilemesi Sonrası Bilgilendirmesiz 2500 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için mart ayında taahhüt yenilemesi yapıldı. Taahhüdümün yenilendiğini düşünerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Temmuz ayında faturam yaklaşık 650 TL gelirken, ağustos ayında hiçbir bilgilendirme, SMS uyarısı yapılmadan faturam yaklaşık 2.500 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mart ayında yapılan taahhüt yenilemesine dair arama kayıtlarını bulamadıklarını, kiminle konuştuğumu göremediklerini ve isim veremeyeceklerini söylediler. Yani hem taahhüdüm bitmiş, hem de tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadan çok yüksek bir fatura çıkarılmış, üstelik daha önce yapılan yenileme görüşmesine dair kayıt olduğu da kabul edilmemektedir.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura yansıtılmasını ve yapılan görüşmenin kayıtlarına ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan bu fatura tutarının, mart ayında yapılan taahhüt yenilemesi dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilerek makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.