Yanlış Bilgilendirme İle İki Taahhüt Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

02 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım ve faturalı telefon hattımın taahhüt süresinin dolmak üzere olduğu, yeni bir taahhüt başlatmam gerektiği bildirildi. Telefonda 40 GB internetli ve 570 TL tutarında yeni bir taahhüt paketi teklif edildi ve ben de bu bilgileri baz alarak teklifi onayladım.

Ancak daha sonra, eski taahhüdümün bitmesine aslında 5 ay daha olduğunu fark ettim ve bu bilgi bana görüşmede açıkça belirtilmedi. Şu anda hem eski hem yeni taahhüdüm aktif olarak görünüyor ve bu nedenle 804 TL gibi çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yüksek fatura tutarının eski taahhütten kalan borçtan kaynaklandığı söylendi. Fakat bana ilk başta eski taahhüdümün halen devam ettiği ve yenileme durumunda ek ücretle karşılaşabileceğim açıklanmadığı için yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadım.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fazla fatura ücretimin iptal edilmesini ve taahhüt başlangıcımın net ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.