Garanti Kapsamı Dışında Fiziksel Hasar İddiası İle Ücretli İpad Değişimi Teklifi

Apple a16 11. Nesil iPad cihazımı şarj almama sorunu nedeniyle, garantisi devam ederken 10 Kasım tarihinde kargo ile yetkili servise gönderdim. Cihazımın tek sorunu şarj almamasıydı ve bu nedenle şu an tamamen kapalı durumda, başka hiçbir kullanım hatası veya düşme yaşamadım.

Servisten bana yazılı olarak gönderdikleri açıklamada, güç almadığı sorunun teyit edildiğini ancak cihazın fiziksel incelemesinde “fiziksel hasar (gövdede yamulma & eğrilme) tespit edilmiştir” ifadesiyle kasada hasar bulunduğunun iddia edildiğini, bu nedenle işlemi garanti kapsamına almayıp sadece ücretli cihaz değişimi sunabileceklerini ilettiler. Cihazın yenisi ile değişimi için 24.379 TL ödeme talep ettiler ve bunun kutulu değişim olmayacağını, sadece cihazın yenisiyle değişim yapılacağını belirttiler. Piyasa satış fiyatı yaklaşık 27.000 TL olan bir cihaz için bu rakamı istemeleri ve üstelik kutusuz değişim teklif etmeleri bana hem haksız hem de tüketici olarak mağdur edici gelmektedir.

Ben bu cihaza özenle baktım, kasada yamulma veya eğrilme olduğuna kesinlikle katılmıyorum ve cihazı servise gönderme sebebim yalnızca şarj almamasıydı. Servis cihazı daha açıp iç arızayı netleştirmeden, doğrudan fiziksel hasar gerekçesiyle garanti dışına çıkararak bana ücretli değişim dayatmaktadır.

Garantisi devam eden iPad cihazımın şarj almama arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa yine ücretsiz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Fiziksel hasar iddiasının tekrar objektif şekilde incelenmesini ve haksız yere mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.