Anten İnternet Hizmetinde Söz Verilen 50 Mbps Hızı Sağlanmıyor Ve Destek Yanıtı Gelmiyor

Aratwifi üzerinden anten internet hizmeti alıyorum. Abonelik aşamasında tarafıma 50 Mbps’ye kadar hız alabileceğim söylendi. Ancak bağlantının kurulduğu günden bu yana hızlar sürekli çok düşük seyrediyor, çoğu zaman 2–4 Mbps civarında kalıyor ve özellikle akşam saatlerinde 1–2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu nedenle internetten hiçbir şey izleyemiyor, en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyor, yayınlar sürekli donuyor ve sayfalar çoğu zaman açılmıyor.

Yaklaşık 5 gün önce uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Ayrıca telefonla görüştüğümde merkezin tarafıma dönüş yapacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de soruna yönelik herhangi bir çözüm üretildi. Farklı saatlerde yaptığım hız testlerinde indirme hızının 2–4 Mbps arasında kaldığı, ping değerlerinin ise çok yüksek olduğu net bir şekilde görülüyor. Verilen sözlerle aldığım hizmet arasında büyük bir fark var ve vaat edilen performans kesinlikle sağlanmıyor.

Anten ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek tarafıma söz verilen hızlara uygun, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum. Eğer bu hızlar ve performans sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.