Onaysız Otomatik Yenileme Nedeniyle 460 TL Haksız Ücret

Türk Telekom mobil hattımda Cebim Rahat Plus 30 GB paketini kullanıyorum. Dün hattım yeğenimin elindeyken internet paketim bitmiş ve hattıma hiçbir onayım alınmadan kendi kendine tam 4 kez yenileme yapılmış. Bunun sonucu olarak faturama 460 TL ilave ücret yansıtılmış.

İnternet paketi alan bir insanın aşım yapmak istemeyeceği bu kadar açıkken, sistemin otomatik olarak tekrar tekrar yenileme yapması ve bunun doğrudan faturaya bindirilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Bu durum artık akıl alır olmaktan çıkmıştır ve müşteriyi mağdur eden bir sistem haline gelmiştir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve itirazda bulundum ancak son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura detaylarımda da Cebim Rahat Plus paketimin yanında güncel faturama eklenen 460 TL’lik tutar açıkça görünmektedir.

Faturama yansıtılan bu 460 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketi bitiminde müşterinin açık onayı olmadan otomatik yenileme yapılıp yüksek ücretler yansıtılmasına yönelik bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini istiyorum.