to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fatura Zammı Ve Sürekli İnternet Kopma Şikayetim
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde her yıl yaşanan aynı sorunu bu yıl da yaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı halde Haziran ayı faturam 480 TL civarından bir anda 1160 TL’ye çıkarıldı. Üstelik uzun zamandır kopmaların yaşandığı, altyapısından hiç memnun olmadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.
İnternetimde sık sık kopma olduğu için daha önce defalarca kez arıza merkezini aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken, taahhüt bitiminde müşteriyi bilgilendirmeden bu ölçüde zam yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her zamanki gibi tek söyledikleri şey yeni bir taahhüt yapmam gerektiği oldu.
Haziran ayına ait 1160 TL’lik faturamın, taahhüt bitimi sonrasında onayım olmadan uygulanan zamdan dolayı yeniden ve makul seviyede düzenlenmesini, tarafıma ek bir taahhüt zorunluluğu getirilmeksizin adil bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca sık yaşanan kopma ve altyapı sorunlarımın da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. İnternet hattıma ait numaranın son 4 hanesi 1392’dir.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom’dan aldığım evde internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Fiber altyapı olduğunu söyleyerek abonelik yaptılar ancak evde internet çekmiyor, sürekli kopmalar oluyor ve şu an evde hiç internet yok. Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini arıza için aradım, arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uzaktan müdahale ettiklerini söylüyorlar, bazen düzelir gibi oluyor ama kısa süre sonra yeniden bozuluyor. Eve gelip yerinde kontrol eden, sorunu gerçekten inceleyen kimse olmadı.
Her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum, hizmet alınamayan bir internet için düzenli olarak ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Hizmeti doğru düzgün alamadığım halde faturada hiçbir aksama olmaması kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’un bu durumla artık gerçekten ilgilenmesini, gerekli ekiplerin evime gelerek sorunu yerinde incelemesini ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum.
