Onaysız Fatura Zammı Ve Sürekli İnternet Kopma Şikayetim

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde her yıl yaşanan aynı sorunu bu yıl da yaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı halde Haziran ayı faturam 480 TL civarından bir anda 1160 TL’ye çıkarıldı. Üstelik uzun zamandır kopmaların yaşandığı, altyapısından hiç memnun olmadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternetimde sık sık kopma olduğu için daha önce defalarca kez arıza merkezini aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken, taahhüt bitiminde müşteriyi bilgilendirmeden bu ölçüde zam yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her zamanki gibi tek söyledikleri şey yeni bir taahhüt yapmam gerektiği oldu.

Haziran ayına ait 1160 TL’lik faturamın, taahhüt bitimi sonrasında onayım olmadan uygulanan zamdan dolayı yeniden ve makul seviyede düzenlenmesini, tarafıma ek bir taahhüt zorunluluğu getirilmeksizin adil bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca sık yaşanan kopma ve altyapı sorunlarımın da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. İnternet hattıma ait numaranın son 4 hanesi 1392’dir.