to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Müdahale Eksikliği
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 5 Haziran’dan beri internetim ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli kopuyor. Bu sorun uzun süredir devam etmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve hâlâ sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte neredeyse her gün, günde 6 defa müşteri hizmetlerini arıyorum. Buna rağmen defalarca aramama karşın eve teknik ekip gönderilmedi, sadece sistem üzerinden oyalandığımı hissediyorum. 1 Temmuz’da sorunun çözüleceği ve hattın açılacağı söylendi, ancak daha sonra bu tarih 11 Temmuz’a ertelendi. Taahhüdüm de hâlâ devam ediyor.
Bu süre için faturama indirim ya da iade yapılacağı söylense de, şu anda bununla ilgili net bir bilgiye sahip değilim. Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen taahhüdüm sürüyor ve mağdur ediliyorum.
Türk Telekom’un internet bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve taahhüt sürecimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Haziran’dan bu yana Türk Telekom ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum ve bu tarihten itibaren internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Evde ne bilgisayarlarım ne telefonlarım ne de televizyon uygulamaları internete bağlanabildi, bu nedenle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Bu süre içinde sorunu bildirmek için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Aradığım her seferde tarafıma sadece “bölgenizde genel arıza var” denilip geçiştirildi, ancak arıza kaydı açmak istediğimde herhangi bir bireysel kayıt oluşturulmadı. Ayrıca arızanın giderilmesi için verilen tahmini süreler sürekli ertelendi, her seferinde farklı tarihlere ötelendi ama buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Genel arıza denilmesine rağmen ne net bir süre bilgisi verildi ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. Personel yetersizliği çok net bir şekilde hissediliyor, müşteri temsilcileri de çözüm üretmek yerine sadece aynı cümleleri tekrar ediyor.
Malatya Yeşilyurt Salköprü Mahallesi’indeki sabit internet hattımda yaşanan bu kesinti, günlerdir devam etmesine rağmen hiçbir teknik ekip adresime yönlendirilmedi, saha çalışması yapıldığına dair de bilgilendirilmedim. Evde internet olmadığı için iş ve özel hayatımda mağdur oldum, alternatif çözümleri kendi imkanlarımla bulmaya çalışmak zorunda kaldım.
Türk Telekom’un öncelikle bu uzun süreli kesintiyi acil olarak giderip bağlantımı tekrar aktif hale getirmesini istiyorum. Ayrıca 5 Haziran’dan itibaren interneti hiç kullanamadığım dönem boyunca faturama iade ya da anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanarak en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Hiçbir gelişme yok rezil bir işletme sürekli ileri tarihe atılıyor
