Onaysız 750 TL Ek İnternet Paketi Ve Müşteri Temsilcisi İhmalı

Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığım sırada, benim herhangi bir onayım, talebim veya işlemim olmaksızın hattıma 750 TL tutarında internet ek paketi tanımlandığını fark ettim. Bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında, sistemsel bir hata veya usulsüz bir işlem sonucu gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez aynı gün saat 18.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yaşananı bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine hiçbir şekilde onay vermediğimi, işlemin bana ait olmadığını ve sistemsel ya da hatalı bir işlem olabileceğini açıkça ifade etmeme rağmen, temsilci hiçbir somut kanıt sunmadan işlemin tarafımdan onaylandığını iddia etti, iptal talebimi reddetti ve herhangi bir resmi talep kaydı da oluşturmadı. Görüşme sırasında sergilenen tutum profesyonellikten uzaktı ve görüşme tarafıma bilgi verilmeden sonlandırıldı.

Aynı gün içerisinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilciye bağlandım. Bu temsilci konuya müdahil olarak ek paketi iptal etti ve gerekli talep kaydını oluşturdu. Bu durum, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin hatalı ve keyfi olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Mevcut internet paketimi dahi düzenli olarak tüketmeyen bir kullanıcıyım ve geçmiş kullanım kayıtlarım incelendiğinde ek paket ihtiyacım olmadığı net şekilde görülebilir. Bu nedenle hattıma yüksek tutarlı bir ek paket tanımlanması hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır ve ciddi bir işlem hatasına işaret etmektedir.

İlk görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisinin hatalı ve dayanaksız şekilde “onay verilmiş” beyanında bulunması, talep kaydı oluşturmaktan kaçınması, müşteri şikayetini dikkate almaması ve görüşmeyi usulsüz şekilde sonlandırması nedeniyle kendisinden açıkça şikayetçiyim. Tarafıma hiçbir onayım olmadan tanımlanan bu ek paketin kesin olarak iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve işlemin tüm sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların ivedilikle atılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.