to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve İptal Reddi Şikayeti
Türk Telekom mobil hattıma, hiçbir talebim ve ihtiyacım olmadığı halde bugün, yaklaşık 5 dakika önce 750 TL tutarında ek internet paketi tanımlandı. Hattım 0543 *** ** 74 numaralı ve kendi adıma kayıtlıdır. Paket tanımlandığını görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve paketin iptal edilmesini istedim.
Görüşmede, bu ay için paketin iptal edilemeyeceği, sistemin buna izin vermediği ve bu ay boyunca bu paketi kullanmak zorunda olduğum, yalnızca önümüzdeki ay için iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Oysa hattımın tarifesi zaten yeni yenilenmişti, internete hiçbir şekilde ihtiyacım yoktu ve tanımlanan bu paketin 1 MB’ı bile kullanılmamıştır.
Onayım olmadan hattıma ek paket tanımlanmasını ve iptal talebime rağmen bu ay için zorunlu kullanım dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili ek paketin derhal iptal edilmesini ve 750 TL tutarındaki ücretin faturama hiçbir şekilde yansımamasını, haksız yere çıkarıldıysa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda, isteğim ve talebim olmadan hattıma ek bir paket/tarife tanımlandığına dair bugün SMS aldım. SMS gelir gelmez müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi kesinlikle talep etmediğimi, kullanmak istemediğimi ve hemen iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Görüşme sırasında, müşteri temsilcisi bu paket için içinde bulunduğumuz ayda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca önümüzdeki ay için iptal sağlayabileceklerini söyledi. Ancak bu paket kapsamında tanımlanan hizmetlerden 1 MB dahi kullanım yapmadık, zaten böyle bir pakete ihtiyacımız da yok. Buna rağmen hattıma 750 TL civarında ek bir ücret yansıtılmış durumda.
Talebim, isteğim dışında tanımlanan ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu ek paketin tamamen iptal edilmesi ve hattıma yansıtılan yaklaşık 750 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmuyor iade konusunda Rızam dışında 1 mg bile kullanılmamış paketi zoraki ödemek durumunda bırakılıyorum bu resmen dolandırıcılık halkın parasına çökme bu kadar rezil bir firma olamaz ev internetimi eşimin hattını oğlumun hattını ve kendi hattım başta olmak üzere tanıdığım kim varsa abonelikleri iptal ettirmezsem bende ümit değilim. Yazıklar olsun yıllardır faturalı müşterinizim pes doğrusu.
Türk Telekom mobil hattıma, herhangi bir talebim, onayım veya açık rızam olmadan ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 750 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Söz konusu paketin tanımlandığına ilişkin kısa mesaj tarafıma ulaşır ulaşmaz, paketi kullanmadan ve 1 MB dahi internet tüketimi yapmadan aynı gün içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve ücretin faturama yansıtılmamasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, sistemsel nedenleri gerekçe göstererek bu aya ait ücret iadesi yapılamayacağını, yalnızca ilerleyen dönemlerde benzer yansımaların engellenebileceğini ifade etmişlerdir. Tarafımın açık onayı alınmadan sunulan ve fiilen kullanılmayan bir hizmetin bedelinin bana yansıtılması, tüketicinin bilgilendirilmesi, açık rıza ve haksız şartlara ilişkin yasal düzenlemelere aykırıdır. Tüketicinin talep etmediği ve kullanmadığı bir hizmet nedeniyle ücretlendirilmesi hakkaniyet ve iyi niyet kurallarıyla da bağdaşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin firma tarafından giderilmemesi nedeniyle, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ve tarafımdan kullanılmayan ek internet paketine ilişkin yaklaşık 750 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer uygulamaların önlenmesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
