İptal Edilen Ek Paket Yine De Ücretlendiriliyor, Ana Paketimi Kullanamıyorum

Türk Telekom mobil hattımda, 7 Ekim 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla bir ek internet paketi satın aldım. Hemen fark edip aynı gün içinde ek paketi iptal ettirdim. Ancak iptal etmeme rağmen ek paket halen aktif görünüyor ve kendi ana paketimin internetini kullanamıyorum. Bunun yerine ek paket üzerinden kullanımlarım ücretlendiriliyor ve yaklaşık 40 TL ek ücret yansıtıldı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede, görevli kişi belli bir miktar kullanım olduğu için bu ay faturama 18 TL yansıyacağını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir görevli, paketin halen aktif olduğunu ve kullandıkça ücretlendirilmeye devam edeceğini belirtti. İptal ettiğimi belirtmeme rağmen, bu ücretlendirmenin devam edeceği ve ana paketimin internetini kullanamayacağım söylendi. Herhangi bir taahhüt veya kampanya kapsamında değilim.

Ben, ek paketin tamamen iptal edilmesini, kendi ana paketimin internetini kullanabilmeyi ve bundan sonra ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaklaşık 7 Ekim 2025’ten bu yana mağduriyet yaşamaktayım ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.