Onaysız 3480 Kodlu Abonelik Ve 319 TL Ücret İadesi Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma, 27 Eylül tarihinde hiçbir onayım olmadan 3480 kodlu bir uygulamaya abone olmuşum gibi gösterilerek 319 TL ücret yansıtılmış. Bu abonelikten haberim olmadığı gibi, herhangi bir şifre, SMS doğrulaması veya onay vermeden faturama bu bedelin eklenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi haklı olduğumu, bu tür aboneliklerin sık yaşandığını ve benim isteğim dışında gerçekleşmiş olduğunu ifade etti ancak buna rağmen ücret iadesi konusunda hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Sadece aboneliğimi iptal etti ve ücret iadesi için 0850 333 36 63 numaralı telefonu aramam gerektiğini iletti.

Bana verilen bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon hiç çalmıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem isteğim ve onayım olmadan hattıma ücretli bir abonelik tanımlanması hem de iade için yönlendirildiğim numaraya ulaşılamaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Türk Telekom’un bu tür bir işlemi kendi sistemi üzerinden gerçekleştirmesi ve sonrasında da çözüm üretmemesi güvenimi tamamen sarsmıştır.

Onayım olmadan başlatılan 3480 kodlu uygulama aboneliği kapsamında faturama yansıtılan 319 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz aboneliklerin hattımda tekrar oluşmaması için gerekli tüm engellemelerin yapılmasını talep ediyorum.