Onayım Olmadan Taahhüt Uzatılması Ve Ücret Artışıyla Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hatlarımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 24 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 0553********06 numaralı hattım için işlem yapıldığını düşünerek onay verdim. Ancak sonradan fark ettiğim üzere işlem, benim onay vermediğim ve ikinci hattım olan, kapatmayı düşündüğüm 0552********18 numaralı hatta yapılmış.

Bu hatta daha önce aylık yaklaşık 250 TL ödüyordum ve taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 1,5 ay kalmıştı. Buna rağmen taahhüt süresi iznim ve bilgim dışında 1 yıl uzatılarak aylık ücret 550 TL’ye çıkarılmış. Bu hattı aktif olarak kullanmadığım ve kapatmayı düşündüğüm için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti, açıkça kandırıldığımı hissediyorum.

Durumu fark ettikten sonra geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yanlış hatta yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve taahhüdün eski haline getirilmesini talep ettim, ayrıca inceleme kaydı açıldı. Ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Benim talebim, onay verdiğim hat dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesi, 0552********18 numaralı hattın taahhüt ve ücret bilgilerinin eski haline döndürülmesi ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.