Türk Telekom Taahhütlü Pakette Onaysız Ücret Artışı Ve Şikayet Kaydı Açma Engeli

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, son iki fatura döneminde kullandığım paket ücreti haksız şekilde artırıldı. Taahhütlü paketimin aylık ücreti 255 TL iken herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan 445 TL’ye çıkarıldı. Bu artış Mayıs ve Haziran faturalarımda yansıtıldı.

Konu ile ilgili olarak iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, sorunu çözmek yerine bana yeni bir taahhüt yeniletmeye çalıştı. İkinci görüştüğüm temsilci ise daha önce indirim kullanmış olduğumu, bu nedenle tutarın arttığını söyledi ve buna rağmen sistemden şikayet oluşturamadığını belirtti. Devam eden taahhüdüm olmasına rağmen bu kadar yüksek bir artış yapılması ve üzerine resmi bir şikayet kaydı açtırmama izin verilmemesi beni mağdur etti.

Taahhütlü paketimin başlangıçta belirtilen 255 TL’lik ücret üzerinden devam etmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve hesabım üzerinde yapılan bu artışların yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırmakta yaşadığım sorunla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.