Aylık 1050 TL Söylenmesine Rağmen 1850 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hatta 1 Mayıs tarihinde internet üzerinden geçiş yaptım. Geçiş yaparken bana aylık ödemenin 1050 TL olacağı söylendiği için özellikle bu paketi tercih ettim, herhangi bir taahhüt, 12 ay kalma şartı ya da aksi halde farklı ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hattı 1050 TL ödeyeceğimi düşünerek kullanmaya başladım.

Fatura dönemi sonunda ise 1 Mayıs – 1 Haziran arasını kapsayan dönem için 1850 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “söz vermemişsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne geçiş sırasında ne de hemen sonrasında taahhüt vermem gerektiğine dair bir SMS veya açık bir bilgilendirme yapılmadı, bilgilendirme amaçlı SMS ise ancak bir ay sonra, “söz yaz 5555’e gönder” şeklinde geldi. Üstelik takip eden dönemde de tekrar 1850 TL fatura kesildi.

0 5xx xxx xx xx numaralı hattım için, geçiş sırasında net bir şekilde 1050 TL denilmesine rağmen daha sonra taahhüt vermedim bahanesiyle her ay 1850 TL fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın başta söylendiği gibi aylık 1050 TL üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.