Türk Telekom'un Yanıltıcı Fiber İnternet Geçiş Süreci

Türk Telekom evde internet kullanıyorum. Evim sözde fiber internete geçmiş. Apartmandaki birisi fibere bağlandı, sizinkini de değiştirmek zorundayız deyip fiber altyapı döşemek istediler. Ben de taahhüdümün eski olduğunu, hızımdan memnun olup fiber istemediğimi ve ek fiyat ödemek istemediğimi söyledim. Türk Telekom kendisi döşüyor, taahhüdünüz değişmeyecek ve ek para ödemeyeceksiniz dedikleri için kabloyu değiştirmelerine izin verdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bana taahhüdünüzü yenilememiz lazım, fiyat farkı olacak dediler, istemediğimi belirttim. Tamam demelerine rağmen iki gün sonra 'randevunuz var' diye gelip modemi değiştirdiler ve değiştirmek zorundasınız yoksa internetiniz kesilir dedi yetkililer. Tekrar, hiçbir fiyat ödemeyeceksiniz, Türk Telekom kendisi yapıyor dedikleri için modemin bağlanmasına izin verdim. İşlem bittikten sonra online olarak baktığımda taahhüdünüz bitince modem ücreti yansıtılacak yazdı. Randevu almadığım halde randevu almışım gibi mesaj atıp evime geldiler. Hiçbir ücret çıkmayacak diye elemanlarına değiştirip, daha sonrasında para çıkardılar. Kasıtlı bir şey olduğunu düşünüyorum. Taahhüt ve sözleşme dışında istememe rağmen ek ücret çıkarıp biz istemişiz gibi göstermekteler. Mağduriyetim için şikayetçiyim.