Fiber Altyapı Geçişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Modem Ücreti Mağduriyeti

03.07.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti başvurusu için müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk kez internet bağlatacağım için modem almam gerektiği ve modem ücretinin 18 taksite bölüneceği tarafıma bildirildi. Ancak altyapımız fibere uygun olmadığı için bana mevcut internete uygun bir modem satıldı. 05.08.2025 tarihinde ise fiber altyapının tamamlandığı ve istersem fiber internete geçebileceğim söylendi.

Fiber altyapıya geçiş sırasında, modemin değişmesi gerektiği ve bunun ek bir ücrete tabi olacağı bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Sadece bir ay önce satın aldığım modemin yeni internette kullanılamayacağı, yeni bir modem almam gerektiği konusunda da servis ekibi tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bağlantı işlemleri sırasında da hiçbir açıklama yapılmadan işlemler tamamlandı. Sonrasında Türk Telekom’dan “Mevcut taahhüdünüz boyunca hgw modeminiz için herhangi bir ücret yansıtılmayacak olup, taahhüdünüz bittikten sonra güncel hgw modem kullanım bedeli faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım.

Şu anda 17 ay boyunca kullanmayacağım eski modemin ücretini ödemek durumundayım, ayrıca fiber internet için verilen yeni modem için de ücret talep ediliyor. Eğer başta fiber altyapıya geçişte yeni bir ücret ve modem gerekeceği açıkça belirtilseydi, fiber altyapıyı kullanmaz ve eski sistemde devam ederdim. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve Türk Telekom ofisleriyle görüşme yaptım ancak hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Ofisler ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu, müşterilerin bu süreçte mağdur edildiğini düşünüyorum.

Bu durumun ivedilikle çözülmesini, fiber internet için verilen yeni modemin geri alınmasını ya da eski verilen modemin iadesinin sağlanarak ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1783731288