Ödeme Engeli Nedeniyle Haksız Faiz Ve Hat Kapatılması

Türk Telekom faturalı mobil hattım için Şubat ayına ait faturamda son ödeme tarihi olarak 27’si görünmesine rağmen, sistem ve bayiler üzerinden bu faturayı ödemek istediğimde “ödeyemezsiniz” denilerek ödeme almamaları nedeniyle haksız bir şekilde gecikmeye sokuldum ve hattım kapatıldı. Ödemem otomatik ödeme talimatında olmasına ve kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen tutar çekilmedi; ayrıca ben kendim manuel ödeme yapmak istediğimde de buna izin verilmedi.

Dün şikayetimi iletmemin ardından bu kez mail adresime son ödeme tarihi 19’u olarak görünen yeni bir fatura gönderildi ve bu şekilde faturam gecikmeye düşürülmüş oldu. Bugün mobil uygulamadan ödeme yapmaya çalıştığımda faturama yaklaşık 248 TL faiz yansıtıldığını müşteri temsilcisine sorduğumda öğrendim. Yani hem son ödeme tarihi kafalarına göre geriye çekilmiş, hem de benim kontrolüm dışında gecikme yaratılıp bu gecikmeye faiz eklenmiştir. Üstelik bu süreçte hattım da kapalı kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce “27’sinden önce ödeyemezsiniz, hat kapalı kalacak, ödeme günü gelince açılır” denmesine rağmen, şimdi sadece “ödeme yapın” denilerek çözüm sunulmadı ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Bugün faturayı zar zor ödedim; ancak bu tamamen kendi sistemlerindeki uygulama nedeniyle oluşan bir gecikme ve faizdir, benim ödeme isteğime rağmen ödeme almamış olmalarına rağmen benden faiz talep edilmiştir.

Türk Telekom’un bu haksız şekilde tahsil ettiği faiz tutarının iptal edilmesini ve hesabımdan alınan bu bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerim otomatik ödemede olduğu, kartımda yeterli limit bulunduğu ve ben ayrıca defalarca manuel ödeme yapmak istememe rağmen sistem izin vermediği için bu gecikmeden ve faizde doğan hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Bu yaşadığım mağduriyet sonucu sözleşmem bittiğinde Türk Telekom ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.