Fatura Ücretinde Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Edici Tutumu

Türk Telekom hattımı öğrenci olduğum dönemde ablamın üzerine almıştık ve yıllardır bu hattı kullanıyorum. Bugüne kadar hattın ablamın üzerine kayıtlı olması, müşteri temsilcilerine ulaşırken hiçbir sorun oluşturmuyordu; herhangi bir belge veya ek doğrulama istemeden rahatlıkla işlem yapabiliyorlardı.

Temmuz–Ağustos 2026 döneminde, anlaşmam 300 TL civarı olmasına rağmen hattıma yaklaşık 600 TL civarında fatura çıkarıldı. Ben de bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca “300 TL’ye anlaştığım halde neden 600 TL fatura geldi?” sorusunun cevabını istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, basit bir açıklama yapmak yerine sürekli işi yokuşa sürüp hattın asıl sahibinin araması gerektiğini söyleyerek görüşmeyi kilitledi.

Yıllardır işlem yaparken sorun edilmeyen hat sahipliği konusu, iş müşterinin mağduriyetini gidermeye ve yüksek faturayı açıklamaya gelince birden engel haline getiriliyor. Müşteri temsilcisinin basit bir bilgi vermekten kaçınması ve 300 TL’lik anlaşmama rağmen yaklaşık iki katı fatura ödemek zorunda bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Türk Telekom’dan, ilgili dönem faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, 300 TL’lik anlaşmama aykırı şekilde çıkarılan tutarın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen kısmın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.