Eksik Ürün Gönderimi Ve Video Kanıtının Kabul Edilmemesi Üzerine Şikayet

Trendyol’un kendi satıcısından 26 Ağustos tarihinde teslim aldığım kulaklık siparişimde eksik ürün gönderimi yaşadım. Siparişimde olması gereken her şey kulaklığın kendisi hariç gönderildi ve bu durumu teslimat anında video ile kayıt altına aldım.

Eksik ürünle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini dört kez aradım ve her seferinde beklemem söylendi. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise iademin kabul edilmediğini öğrendim. Elimde açıkça eksik gönderimi gösteren video kanıtı olmasına rağmen, sistemlerinin sadece fotoğraf kabul ettiği ve videoyu incelemeye alamadıkları belirtildi. Video varken fotoğrafla bu durumu nasıl kanıtlamam gerektiğini de anlamakta zorlanıyorum.

Siparişimin tamamı için ödediğim tutarın koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca video kaydımın da dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini Ayrıca elimde tekrar boş kutu gönderildi yani bir de Trendyol'un kendi satıcısından aldığım halde.