FLO Mağazasından Alınan Ayakkabının Erken Deformasyonu Ve İade Reddi Üzerine İtiraz

FLO mağazasından satın aldığım ayakkabıyı yaklaşık 11 ay kullandıktan sonra, özellikle iç kısmında ve tabanında ciddi deformasyon ve hasar oluştu. Bu hasarlar, normal ve makul kullanım sonucunda oluşabilecek basit bir yıpranma seviyesini aşan, ürünü kullanılmaz hale getiren türden sorunlardır. Ayakkabının mevcut durumu, çektiğim fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

Bu nedenle ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü teslim ettiğimde inceleme sürecinin nasıl yürütüldüğüne dair tarafıma detaylı bir bilgi verilmedi, sadece fotoğraflarının çekilerek ilgili birime gönderileceği söylendi. Daha sonra 60260021111538120014 numaralı alışverişime ait inceleme talebinin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım ve talebim reddedildi.

Ürünün bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bu derece hasar görmesini ve buna rağmen iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Özellikle sadece fotoğraflar üzerinden yapılan bir değerlendirme ile olumsuz karar verilmesine kesin olarak itiraz ediyorum. Ürünün bizzat kendisinin, detaylı ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.

FLO’dan beklentim, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde ürünün tekrar değerlendirilmesi ve iade ya da değişim yönünde çözüm sunulmasıdır. Ürün fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum. Konunun yeniden ve daha sağlıklı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.