Tarifesi Yanlış Aktarılan Çocuk Hattı İçin Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

12 yaşındaki oğlumun kullandığı hattımı 15 Ağustos tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Özellikle çocuk kullanacağı için en ekonomik, uygun tarifeyi talep ettim. Bana hit 2 tarifesine geçirildiği söylendi ve hat aktif olduktan sonra göndermem gereken bir SMS bilgisi verildi.

Verilen SMS’i şimdiye kadar yüzlerce kez göndermeme rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım ve tarife hiçbir şekilde aktif edilmedi. Bu süreçte onlarca defa müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ayrıca Türk Telekom İzmit bayisine de gittim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sorunun düzeltilmesini istiyorum, düzeltemediklerini söylüyorlar; hattın iptal edilmesini istiyorum, onu da yapmıyorlar. Başka bir taahhüde geçmek istediğimde ise sistemin izin vermediği belirtiliyor.

Bu durumda benden, sadece 2 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS için yaklaşık 660 TL fatura ödemem bekleniyor. Hem bayide anlatılan ile yaşadığım durum tamamen farklı hem de mağdur ediliyorum. Bayinin söylediği gibi faturamın tutarının düşürülmesini ya da hat taşıma işleminin komple iptal edilerek başka bir operatöre geçişime engel olunmamasını talep ediyorum.