Abonelik İptalinde Güvence Bedelinin Yanlış Mahsup Edilmesi

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış a. Ş nezdindeki 0008992007 numaralı elektrik aboneliğimi 11.09.2026 tarihinde iptal ettirdim ve aboneliğimin feshi 12.09.2026 tarihinde onaylandı. Aboneliğimin sonlandırıldığına dair tarafıma SMS gönderildi. Aynı mesajda ilgili döneme ait tüketim bedelinin 634,61 TL olduğu, 335,26 TL devlet desteği sonrasında ödenmesi gereken tutarın ise 299,35 TL olduğu açıkça belirtildi.

Buna rağmen daha sonra gönderilen başka bir SMS’te, güncel güvence bedelimin borcumdan mahsup edildiği bilgisi verildi. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde aboneliğime ait güvence bedeli tutarı 817,20 TL olarak görünmektedir. Ancak, bu 817,20 TL’lik güvence bedelinin tamamının borca mahsup edildiği anlaşılmaktadır. Oysa tarafıma bildirilen son fatura tutarı yalnızca 299,35 TL’dir.

Bu hesaplamaya göre, 817,20 TL güvence bedelinden 299,35 TL son fatura tutarı düşüldüğünde 517,85 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın, güvence bedelimin tamamı borca mahsup edilmiş gibi işlem yapıldığını görüyorum ve aradaki farkın akıbeti hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Güvence bedelimin neden eksiksiz şekilde borçtan düşüldüğünün ayrıntılı ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yapılan bir hata varsa ivedilikle düzeltilmesini ve iade edilmesi gereken 517,85 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Abonelik numaram: 0008992007.