Numara Taşıma Ve Engelli İndirimi Sorunu: Saygısız Personel Davranışı

29 Ocak’ta Türk Telekom mobil hatta numara taşıma ve engelli indiriminden faydalanmak için İstanbul İçerenköy’deki bayiden başvuru yaptım. Numaram taşıdı, ancak engelli indirimi hâlâ tanımlanmadı. Engelli çocuğum adına işlem yaptım ve engelli raporu, kimlikler ve vukuatlı nüfus kayıt örneği dahil tüm evraklarımı eksiksiz teslim etmeme rağmen, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor. Başvuru yaptığım bayiye tekrar gittiğimde de aynı şekilde ilgisiz davrandılar, evraklarımı verdiğim halde benden tekrar getirmemi istiyorlar. E-Devlet’ten aldığım çıktıları da “bu olmaz” diyerek geri çeviriyorlar. Günlerdir bu işle uğraşıyorum, ama bir sonuç alamıyorum ve evraklarım sistemde bile görünmüyor deniyor.

Başvuru yaptığım gün görevli bayan konuyla ilgileneceğini söylemişti, bu yüzden sevinmiştim; fakat şu an evraklarımın akıbeti bile belli değil. Üstelik bayideki bir personel benimle dalga geçer gibi “sizin çocuğunuz mu” gibi saçma bir soru sordu. Böyle bir soru karşısında gerçekten şok oldum, çocuğum olmasa neden bu kadar uğraşayım? Personellerinizin bu ilgisiz ve saygısız tavrından, yüzümüze bile bakmayan yaklaşımlarından dolayı çok pişmanım Türk Telekom’a geçtiğime.

Engelli çocuğum adına teslim ettiğim evraklarımın bulunmasını, sistemde gerekli işlemlerin yapılarak engelli indirimimin bir an önce hatta tanımlanmasını ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.