Engelli İndirimi Onaylanmadı, Mobil Ve İnternet Faturalarında Geriye Dönük İndirim Talebi

TT Mobil hattım için engelli sosyal destek indirimi başvurusunu 28 Ekim 2025 tarihinde yaptım. Evraklarımı tarafıma verilen e*********@turktelekom.com.tr adresine e‑posta ile gönderdim ve hem mailin ulaştığı, hem de belgelerin tam ve uygun olduğu teyit edildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen engelli indirimi başvurum hâlâ onaylanmadı ve hattıma herhangi bir indirim tanımlanmadı.

Aynı mağduriyeti daha önce, 2023 Temmuz ayında Türk Telekom ev interneti bağlattığım dönemde de yaşadım. O dönemde engelli indirimim için önce bayiden başvuru yaptım, başvurum iki kez bayiden iletilmesine rağmen sonuç alamadım. Daha sonra ana merkeze yönlendirildim ve oradan da iki kez başvuru yapmama rağmen engelli indirimi bir türlü sisteme tanımlanmadı. Bu başvurular arasında en az birer fatura dönemi geçmesine, her faturama indirimin yansıtılmasını beklememe rağmen hiçbir faturama indirim uygulanmadı ve bu şekilde yaklaşık 6–7 fatura dönemi boyunca haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Şu anda mobil hattımda da benzer şekilde sürecin uzatılması ve herhangi bir sonuç alınamaması, yaşadığım mağduriyetin süreklilik kazandığını gösteriyor.

Bu süreçte konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim; her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve somut bir geri dönüş yapılmadı. Engelliler için sağlanması zorunlu olan sosyal destek indiriminden, gerekli tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen faydalandırılmamı hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım engelli indirimi başvurumun 28 Ekim 2025 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde ivedilikle onaylanmasını, bu tarihten bu yana mobil hattıma yansıtılmayan tüm indirim tutarlarının yanı sıra 2023 Temmuz ayında başlayan ev interneti aboneliğim döneminde indirim uygulanmayan faturalarım için de geriye dönük olarak toplu şekilde indirim yapılmasını talep ediyorum.