Türk Telekom Engelli İndirimi İçin Yönlendirme Döngüsü Ve Geriye Dönük Fatura Sorunu

Engelli bir vatandaşım ve Türk Telekom faturalı mobil hattım için engelli indirimi olduğunu öğrendiğim Ekim 2025’ten bu yana bu haktan yararlanmak istiyorum. İzmit merkezdeki Türk Telekom bayilerine defalarca gitmeme rağmen her seferinde “Biz bakmıyoruz, başka bayiye gidin” denilerek başka bayilere yönlendiriliyorum ve hiçbir bayide işlemim alınmıyor; adeta başımdan savruluyorum.

Engel oranımı gösteren belgelerim ve gerekli tüm evraklarım hazır olmasına rağmen, bayiler net bir bilgi vermeden sadece yönlendirme yapıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da bayilere yönlendiriyor, bayiler de müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan engelli indirimi hakkımın tanınmasını, engelli indirimimin faturalı mobil hattıma bir an önce uygulanmasını ve Ekim 2025’ten bu yana geçen süre için de geriye dönük olarak indirimlerimin faturalarıma yansıtılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.