Müşteriyi 780 TL'ye Çıkan Avantajlı Tarifeye Zorlamak

Eşimin adına kayıtlı Türk Telekom mobil hattını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca, “avantajlı” adı altında kısa sürede çok yüksek fiyatlı tarifeler uygulanmasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Taahhüdüm bitmeden, bitimine bir gün kala eşimle birlikte müşteri hizmetlerini arayarak özellikle yüksek fiyatlı tarife uygulamalarından duyduğumuz rahatsızlığı ve memnuniyetsizliğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen sadece bir kayıt açıldı, bölge müdürlüğüne iletildiği söylendi fakat ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, tamamen oyalandık.

Sonuçta taahhüdün bitimine geldiğimiz için mecbur bırakılarak bugün itibarıyla yeni bir tarifeye geçmek zorunda kaldık ve şu anda vergiler hariç 780 TL civarında bir bedel ödeyeceğimiz söyleniyor. Bu kadar kısa bir sürede bu derece yüksek artışlarla müşteriyi çaresiz bırakmanın adil ve müşteri odaklı bir yöntem olmadığını düşünüyorum. Üstelik yaşadığımız tüm şikayetlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan yine yüksek fiyatlı, “avantajlı” denilen bir pakete mahkûm edildik. Hattın numarasının son 4 hanesi 0744’tür.

Türk Telekom’dan, şu anda mecburen kullanmak zorunda bırakıldığımız bu paketin, müşteri memnuniyetini gözeterek çok daha makul ve uygun bir fiyattan yeniden düzenlenmesini ve tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.