Türk Telekom İzinim Olmadan Tarife Değişikliği ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık 295 TL’lik taahhütlü bir tarifem varken, taahhüt sürem Haziran’ın 22’sinde henüz bitmeden tarafıma “avantajlı tarife” denilerek farklı bir pakete geçiş yapılmış. Bu onayı veren kişi ben değilim, hattın sahibi olarak işlem benim bilgim ve onayım dışında, eşim üzerinden alınmış ve eşime de aylık 395 TL olarak bilgi verilmiş.

Ancak Mayıs ayı faturam geldiğinde, hem sanki tarifeden erken çıkmışım gibi cayma bedeli yansıtıldığını hem de söylenen 395 TL yerine 475 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Normalde ödemem gereken tutar 295 TL iken, yeni tarifedeki onayladığımız tutar da 395 TL olmasına rağmen, 475 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla karşı karşıya kaldım. Yani hem mevcut taahhüdüm bitmeden üzerime cayma bedeli yansıtılıyor hem de geçiş yaptırıldığını iddia ettikleri tarifenin ücreti bile söylenenle tutmuyor.

Bu durumla ilgili 4–5 kez şikayet talebi oluşturdum, müşteri hizmetleri ve ajanslar tarafından arandım. Ses kaydını dinlediklerini, herhangi bir sorun görmediklerini ve ajansların yaptıklarından sorumlu olmadıklarını söylüyorlar. Ancak hat sahibi olarak ben olmadan, benim adıma nasıl böyle bir işlem yapılabildiğine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor ve ortada açıkça benim aleyhime bir mağduriyet söz konusu.

Talebim, ya Haziran 22’de bitecek olan eski tarifeme sorunsuz şekilde geri dönmemin sağlanması ya da eşime bildirilen ve onayladığımız şekilde, aylık 395 TL’lik 12 aylık taahhütlü faturanın eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasıdır. Haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.