Aile Paketi Değişikliği Sonrası Haksız Yüksek Faturalar Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 senedir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve aile paketi adı verilen bir paket üzerinden eşimle birlikte gayet memnun şekilde devam ediyordum. Ancak Aralık ayında çıkan fatura ile tam 1.700 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde taahhüdümün biteceği uyarısını gördüm ve aile paketimi yenilemek istedim. Aile paketinin artık devam etmediğini söyledikleri için “Uğurlu Paket” isimli bir pakete tıkladım ve ona abone oldum. Ancak önceki aile paketinde eşimin hattı da dahil olduğu halde, bu yeni pakete eşimin numarasını dahil etmemişler. Bu nedenle eşimin internet kullanımlarından yaklaşık 1.000 TL, benim hattımdan da 600–700 TL civarı bir ücret yansıtılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 2,5 saat telefonda kaldım. Üç farklı temsilciyle görüştüm, defalarca derdimi anlattım, ancak hepsi aynı şeyleri söyleyip hiçbir çözüm üretmedi. Bana, bu “Uğurlu Paket” te 31 gün kalmamı, süre dolduktan sonra çıkmamı tavsiye ettiler. Fakat 31 gün kalmam halinde, eşimin her internet kullanımında ekstra ücret yazılacağını, toplamda 2.000–3.000 TL’lere varan faturalarla karşılaşacağımızı izah etmeme rağmen, “paketten çıkamazsınız, sisteme göre böyle” denilerek yardımcı olunmadı.

Kendilerine, numaramı başka operatöre taşıyıp bir saat sonra geri gelsem yine aile paketine alınabildiğimi söylüyorlar, ama mevcut müşteriyken bunu yapamadıklarını, “sistemin müsaade etmediğini” ifade ediyorlar. Bu çelişki karşısında hem zamanım çalındı, hem de mağdur edildim ve fazlasıyla sinirlendim. Sonunda mecburen Türk Telekom hattımı iptal ettirdim ve Vodafone’a geçiş sürecini başlattım.

İki yıldır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu süreçte beni böyle mağdur etmesi nedeniyle, Aralık ayındaki fatura ve bu paketten kaynaklı yeni kesilecek faturamdaki haksız ücretleri ödemek istemiyorum. Fazla alınan veya yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve gerekiyorsa iadesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım durumu kimsenin yaşamamasını istiyorum.