Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Aile Tarifesine Kızımın Numarasını Ekleyememe

19 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’a ailece Prime Düşün 30 GB faturalı tarifeye hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde ve sırasında defalarca arandım, ilgi ve alaka gerçekten çok yüksekti. 23 Haziran 2026 sabah 08:06 itibarıyla hattımın açılacağı söylendi, sim kartımı takıp hattımı kullanmaya başladım. Ancak hattım açıldıktan sonra müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

444’lü numaralar üzerinden defalarca aramama rağmen, hatta 20 ile 50 kez arama arasında bir deneme yapmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aramalarda tuşlamaları doğru şekilde yapmama rağmen sistem, Türk Telekom müşterisi olmadığım için bağlanamayacağımı söyleyen bir ibare ile görüşmeyi sonlandırıyor. Ayrıca online işlemler ve Türk Telekom mobil uygulamasındaki yapay zeka destekli kanallardan da sonuç alamadım.

Hat geçişim sırasında müşteri hizmetleriyle görüşürken, hatta tanımlanmasını istediğim bazı bilgi mesajları ve ek SMS bilgilendirmeleri vardı, bunlar hattım açılmasına rağmen hiç gelmedi. Tarifem aile tarifesi olduğu için kızıma ait numarayı da aile grubuna ekletmek istiyordum, ancak müşteri temsilcisine ulaşamadığım için bunu da yaptıramıyorum. Tüm bu işlemler için mutlaka bir müşteri temsilcisiyle görüşmem gerekiyor.

Türk Telekom’dan beklentim, müşteri olmadan önce gösterilen ilgi ve alakanın, müşteri olduktan sonra da en az aynı düzeyde, hatta daha fazlasıyla devam etmesi ve ödediğimiz ücretin karşılığının hizmet kalitesi olarak verilmesidir. Hattım aktif olmasına rağmen müşteri olarak sistemde görünmüyorsam bunun düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorunumun acilen çözülmesini, talep ettiğim bilgi mesajlarının hatta tanımlanmasını ve aile tarifesi kapsamında kızımın numarasının eklenmesi işlemlerimin yapılmasını istiyorum.

İsim: Hamit K*******
İlgili hattım: 0 53*********01