Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu 1 Aylık Başlangıç Tarife Şartı

Türk Telekom cep telefonu hattım için 18 Haziran 2026 tarihinde Ailece Prime Düşün 30 GB tarifesine geçmek üzere başvuruda bulundum. Başvuru sırasında geçiş tarifesi olarak Ailece Başlangıç tarifesine kayıt yapıldı ve yeni sim kartım verildi. Bana, hat açıldığında müşteri temsilcisi aracılığıyla Ailece Prime Düşün 30 GB tarifesine geçirileceğim açıkça söylendi.

22 Haziran 2026’da hat açıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak bu kez 30 GB tarifesine geçebilmem için önce Ailece Başlangıç tarifesinde 1 ay kalmam gerektiği söylendi. Ailece Başlangıç tarifesi sadece 100 dakika ve 100 MB internet içeriyor. Oysa benim aylık ortalama kullanımım 600–700 dakika ses ve 3–4 GB data seviyesinde. 100 dakika ve 100 MB içeren bu başlangıç tarifesinin 1 ay boyunca ihtiyacımı karşılaması fiilen mümkün değil.

Başvuru aşamasında bu 1 ay zorunlu kalma şartı tarafıma hiçbir şekilde net olarak belirtilmedi. Bu şartı baştan bilseydim bu sürece hiç başlamazdım. Aboneliği iptal etmek istediğimi söylediğimde ise en az 1 ay, yani fatura kesim tarihini beklemem gerektiği ifade edildi. Hem tarifeye geçişte farklı bilgi verilmesi hem de mağdur edecek bir pakete mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum.

532 *******18 numaralı hattım için, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve bekleme süresi uygulanmadan derhal Ailece Prime Düşün 30 GB tarifesine geçirilmek istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.