Seçtiğim Kampanyanın Uygulanmaması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Hattımı 1 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş işlemi sırasında Türk Telekom’un internet sitesinden “Türk Telekom Prime 40 GB” isimli, aylık 525 TL ücretli kampanyalı paketi özellikle seçerek onayladım ve hattım da bu paket üzerinden gönderildi. Buna rağmen 2026 Şubat‑Mart dönemine ait ilk faturam 745 TL olarak kesildi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede bana SMS gönderildiği ve o SMS’e “söz” yazarak kayıt oluşturmam gerektiği, bunu yapmadığım için ücretin yüksek yansıdığı söylendi. Görüşme sırasında hattıma böyle bir SMS hiç gelmediği anlaşıldı ve bu duruma istinaden bir kayıt açıldı. Daha sonra bu kayıt olumsuz sonuçlandı.

İkinci kez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu defa SMS gelme zorunluluğu olmadığı, hattım açıldığında benim kendimin “söz” yazarak kayıt oluşturmam gerektiği, bunu yapmadığım için de faturanın kampanya dışı yansıtıldığı ifade edildi. Oysa ben hattı taşırken tarifemi ve ücretini internet üzerinden açıkça görüp onayladım ve hattım bu tarife üzerinden gönderildi. Buna rağmen benden ayrıca ikinci bir işlem yapmamın beklenmesi ve yapılmadığı gerekçesiyle faturanın kampanya dışı, daha yüksek tutarla kesilmesini hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

0542*****61 numaralı hattıma ait ilgili dönemde kesilen faturamın, internetten seçip onayladığım kampanyalı 525 TL’lik Türk Telekom Prime 40 GB paketi üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.