Müşteri Onayı Olmadan Taahhüt Ve Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm henüz bitmeden müşteri hizmetleri tarafından arandım ve uygun internet paketleri olduğu söylendi. Telefonda herhangi bir yeni taahhüt istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, onayım olmadan adıma yeni taahhüt tanımlandığını daha sonra faturam gelince fark ettim.

Yaklaşık 8 ay önce başlayan bu yeni taahhüdün benden habersiz olarak yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Bu taahhüt sonrasında faturamda yaklaşık 300 TL civarında artış oldu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak hatanın düzeltilmesine yönelik somut bir işlem yapılmadı.

Telefonla açık onayım alınmadan, istemediğim halde yeni taahhüt yapılmasını ve bunun sonucunda fatura tutarımın artmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum. İznim ve onayım olmadan başlatılan bu taahhüdün iptal edilmesini, bu taahhüde bağlı herhangi bir cayma bedeli veya cezanın tarafıma yansıtılmamasını ve fazla ödemeye sebep olan tutarların da düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sorunun çözülmesini rica ediyorum.