Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Tarifesiz Ücretlendirme Sorunu

16 Haziran’dan bu yana Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bir haftadır defalarca aramama rağmen sistem sürekli en başa atıyor, temsilciye ulaşamıyorum. Aynı dönemde yanlışlıkla hat iptal talebi oluşturduğumda ise hemen beni aradılar. Yani iptal talebi olunca bana çok rahat ulaşabiliyorlar, fakat ben sorunumu çözmek için aradığımda haftalarca kimseye ulaşamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden bir kampanyadan faydalanarak tarifemi yenilemek istedim. Uygulamada “işleminiz talebi alındı” şeklinde bilgi verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarife değişikliği gerçekleşmedi. Taahhüdüm bittikten sonra da yine onayladım, buna rağmen istediğim tarifeye geçirilmedim.

Hat iptal talebim nedeniyle arayan müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, sistemde 16 Haziran’da bir işlem göründüğünü, “yapıldı” olarak kayıtlı olsa da aslında tarifemin değişmediğini söyledi. Uygulamada sistemsel bir sorun olduğunu, yeni tarifeye geçmiş gibi gözüktüğümü fakat gerçekte geçmediğimi belirtti ve çözüm için müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Kendisine zaten müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı ilettim, buna rağmen sadece “deneyin” demekle yetindiler.

Eski tarife taahhüdüm bittiği halde istediğim tarifeyi yenileyemediğim için şu an hattım tarifesiz olarak ücretlendiriliyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor. Hem sistemsel hata hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, istediğim kampanyalı tarifeye geçirilmemi ve bu süreçte tarifesiz kaldığım döneme ait haksız yüksek ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.