Onaysız Tarife Değişikliği Ve Seçim Hakkımın İhlali

Türk Telekom hattım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 17 gün kala 10.06.2026 tarihinde saat 17:49’da 444 1 44 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Mevcut tarifemin yenilenmesi için tarafıma bazı teklifler sunuldu ancak fiyatları yüksek bulduğum için hiçbirini kabul etmedim. Hattımı başka bir operatöre taşıma ihtimalim olduğunu belirterek müşteri kayıp/numara taşıma birimine bağlanmak istediğimi özellikle ifade ettim.

Görüşme sırasında kesinlikle herhangi bir tarifeyi kabul ettiğime dair sözlü onay vermedim. Buna rağmen ilgili birime aktarıldıktan kısa süre sonra hattıma SMS ile tarife değişikliği yapıldığı ve yeni bir tarifeye geçirildiğim bilgisi gönderildi. Açık onayım alınmadan, bilgim ve rızam dışında hattıma tarife tanımlanmış durumdadır. Hatta aktarıldığım görevliye SMS’i o anda ilettim, kendisi de konuyu üstlerine bildirdiğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Bu işlemden sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden daha önce görüntüleyebildiğim tarifeleri ve teklifleri artık göremiyorum. Bu durum hem seçim hakkımı ortadan kaldırmış hem de onayım olmadan yapılan bir işlem sonucunda, önceki avantajlı tekliflere ulaşıp ulaşamayacağımı bilemez hale getirmiştir. Uygun bir tarifeden faydalanma imkanımı kaybettiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Yusuf İslam D******* adına kayıtlı hattım için görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, açık onayım olmadan gerçekleştirilen tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve eski tarifeme ya da önceki teklif ekranlarına yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeniden makul ve uygun bir tarife teklif edilmesini istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.