Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yanlış Taahhüt Yenilemesi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık iki haftadır 444 1 444 numarasını arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Günde ortalama 5 kez aramama ve hatta uzun süre hatta beklememe rağmen sistem sürekli görüşmeyi sonlandırıyor ve hatta meşgule düşürülüyormuş gibi bağlantı sağlanamıyor. Bu nedenle hattımla ilgili yaşadığım sorunları hiçbir şekilde iletemiyorum.

Çağrı kayıtlarımda da görüldüğü üzere farklı gün ve saatlerde çok sayıda arama yapmış olmama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre erişememek mağduriyet yaratmaktadır.

Bunun yanında hattım için 1 yıl süreli yapmış olduğum fatura taahhüdüm dolmak üzereyken Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim ve uygulama üzerinden onay verdim. Ancak onay vermiş olmama rağmen taahhüt yenilemem alınmamış, beni bilgim ve rızam dışında farklı bir fatura planına dahil etmişlerdir. Yaptığım anlaşmaya göre taahhüt sürem biter bitmez faturalı hattan çıkıp normal faturasız müşteri konumuna geçmem gerekiyordu, buna rağmen halen faturalı durumdayım ve istemediğim bir paket üzerinden ücretlendiriliyorum.

Hem müşteri temsilcisine erişim sorunumun giderilmesini hem de taahhüt yenileme onayımın dikkate alınarak istemediğim fatura planından çıkarılıp mağduriyetimin giderilmesini, haksız ücretlendirme olduysa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.