Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Gereksiz Satış Aramaları

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. 7/24 ulaşılabilir olduğu söylenen hat, iş gerçek ihtiyaç olduğunda sadece sesli yanıt sisteminde oyalayan, temsilciye bağlanmayı zorlaştıran bir yapıya dönüşüyor. Özellikle 20:00 ile 21:00 saatleri arasında aradığımda sürekli menüler arasında dolaştırılıyorum ve net bir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum.

Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarife değişikliği için sık sık aranmaya devam ediliyorum. Benim işte olmam, toplantıda olmam ya da meşgul olmam onlar için hiçbir önem taşımıyormuş gibi gün içinde rahatsız ediliyorum. İhtiyaç duyduğumda ise ben müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri hattına aradığımda sesli yanıt sisteminde bu kadar dolaştırılmadan kolayca müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi ve gerçekten iletişim kurabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca, özellikle tarife değişikliği gibi satış amaçlı aramalar konusunda daha hassas ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.