Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı taahhüdüm 9 Ağustos saat 23.59’da biteceği için, cayma bedeli ödemeden faturasız hatta geçmek amacıyla 8 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman işlem yapmam gerektiğini sordum. Görüştüğüm temsilci, özellikle 9 Ağustos 23.59’dan sonra aramam gerektiğini, bu şekilde sorun olmayacağını belirtti.

9 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı faturasız hatta geçirecek birime aktardılar, hatta “onlar ilgilenecek” denildi. Ancak yaklaşık yarım saat boyunca hatta kimse bağlanmadı, bu nedenle telefonu kapatıp tekrar aradım. Bu kez de, hattımın birazdan yüksek maliyetli fatura ile yenileneceğini, yenilenmeden önce mutlaka faturasız hatta geçmem gerektiğini, aksi halde mağdur olacağımı özellikle belirttim. Yoğunluk olduğunu, ellerinde bir şey olmadığını söyleyip yeniden ilgili birime aktardılar fakat yine yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hatta hiçbir temsilci bağlanmadı.

Tüm bu beklemelerin sonunda hattımın faturası taahhütsüz yüksek fiyat üzerinden yenilenmiş olarak karşıma çıktı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, neredeyse 1 saattir hatta beklediğimi, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle belirtilen zamanda aradığımı, buna rağmen faturamın yüksek ücretle yenilendiğini ve bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde bir dönüş aldım.

Ben, müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uymama ve uzun süre hatta bekletilmeme rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0546********99 numaralı hattım için oluşan bu faturanın iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ek bir taahhüt zorunluluğu olmadan hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.