to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Son Gününde Faturasız Hat İsteği Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
Türk Telekom hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken faturasız hatta geçmek istedim. Bu ayın 15’i veya 16’sı gibi müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana “Son gün arayın, sizi faturasız hatta geçiririz, yüksek bir cayma bedeli çıkmaz” bilgisini verdi. O tarihte 20 gün kala yaklaşık 1500 TL civarında bir cayma bedeli göründüğünü, son güne bırakırsam bu tutarın yüksek çıkmayacağını özellikle söylediler.
Bugün, taahhüdümün son gününde tekrar aradığımda ise ilk iki aramamda müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 8 dakika boyunca sadece müzik çaldı ve hatta hiç bağlanmadı. Şu anda ise kendi hattımdan aradığımda telefon doğrudan kapanıyor, artık çağrı bile düşmüyor. Başka bir numaradan aradığımda ise farklı birime aktarılacağım söylenip hatta bekletiliyorum ve yine somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Verilen sözlere rağmen son gün geldiğinde hatta bağlanamamam, bir hatta çağrı bile düşmezken diğer hatla aradığımda uzun süre bekletilmem ve net bir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Yanlış yönlendirilmem nedeniyle cayma bedeli ödemek istemiyorum. Taahhüt bitişimde bana verilen bilginin dikkate alınarak hattımın cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla bitti ancak hattım hiçbir şekilde açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı direkt kapanıyor, hatta bağlanamıyorum ve herhangi bir sesli anons ya da bilgilendirme de yapılmıyor.
Taahhüt sürem bittiği halde hattımın kapalı olması ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımın derhal açılmasını, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
