Taahhüt Son Gününde Saat 23:59’a Sıkıştırılan İptal Hakkı

Türk Telekom’da adıma kayıtlı faturalı mobil hattımın taahhüdü bugün itibarıyla doluyor. Sabah saat 12.00 civarında hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci taahhüdümün bugün bittiğini kendisi de teyit etmesine rağmen hattımı hemen iptal edemeyeceklerini, mutlaka saat 23:59’da aramam gerektiğini, aksi halde cayma bedeli çıkacağını söyledi.

Ben de bu durumda oluşacak cayma bedelinin ne kadar olduğunu sordum ve eğer makul bir tutarsa beklemek yerine ödemeyi tercih edebileceğimi belirttim. Ancak bana, bu kadar gelişmiş bir dönemde sistemden cayma bedelini göremediklerini, sadece faturanın taahhüt tutarını (aylık 700 TL) geçmeyeceğini söyleyebileceklerini ilettiler. Aylık 3000 TL civarında fatura ödediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve 23:59’da ararsam bile yine cayma bedeli çıkabileceği, bu nedenle “yarın ararsanız daha sağlıklı olur” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Bu da şu anlama geliyor: Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen, bugün cezasız iptal hakkımı fiilen kullanamıyorum, 23:59 ile 00:00 arasına sıkıştırılmış, mantıksız ve müşteri aleyhine bir uygulamaya zorlanıyorum. Yarın ararsam da bu kez taahhütsüz, çok daha yüksek bir tarifeden faturalandırılacağım, fazladan bir gün için yüksek tutarlı (örnek olarak 2000 TL civarında olabileceği söylenen) bir fatura ödemek zorunda kalacağım. Yani bugün taahhüdümün bittiği kabul edildiği halde, makul bir saat aralığında cezasız iptal edemiyorum.

Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyle adeta saat üzerinden oyun oynanan bir uygulama gibi hissettiriyor. Taahhüdümün son günü olmasına rağmen hattımı makul bir saatte arayıp cezasız iptal ettirememe sebebiyle mağdur ediliyorum. Taahhüt sürem bugün dolduğu için, saat hesabı yapılmadan, herhangi bir cayma bedeli çıkmadan hattımın bugünden geçerli olacak şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte üzerime yansıtılabilecek haksız ek ücret veya yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.