Taahhüt Bitiş Gününde Faturasıza Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyordum ve taahhüdümün son günü, herhangi bir cayma bedeli ödememek için faturadan faturasıza geçmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda hemen bağlandım, durumu açıkça anlattım ve faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Bana 'ilgili birime aktaracağız' denildi ancak bu aktarım sürecinde oyalanırken fatura dönemi doldu ve yeni dönemin faturası başlatılmış oldu.

Bu yaşananı tamamen mağduriyet olarak görüyorum çünkü özellikle son günü bekleyip yasal hakkımı kullanmak isterken, müşteri hizmetlerine bağlanma ve aktarma sürecinde zaman geçirilerek yeni faturaya geçirilmem adil değil. Ardından bu durumdan dolayı başka bir operatöre geçmek istedim ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saattir hatta beklememe rağmen hâlâ kimse telefona cevap vermedi.

Hem taahhüt bitişinde faturasıza geçiş talebimin geciktirilmesi, hem de sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle Türk Telekom’dan hiç memnun değilim. Taahhüt bitiş günümdeki görüşmem esas alınarak yeni dönem faturamın iptal edilmesini ve ek bir ücret yansıtılmadan faturasıza geçişimin yapılmasını talep ediyorum.