Modem Teslimi Gecikti Ve Türk Telekom İletişimsizliği

Türk Telekom üzerinden modem değişikliği talebinde bulundum. Bana, modemimin Jet Ligo isimli bir kargo firması aracılığıyla 5 iş günü içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 10 Ocak’ta yaptığım bu talebe rağmen 16 Ocak itibarıyla hâlâ ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Kargo firmasına telefonla ulaşamıyorum, sanki kimse yokmuş gibi davranılıyor. Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda da bekleme süreleri çok uzun, hatta bağlandığımda da net bir çözüm sunulmuyor. Genel Müdürlüğü aradığımda ise telefonlar açılmıyor. Bu süreçte müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Asıl sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunu düşünüyorum çünkü Google puanı 1,8 olan, adı sanı pek bilinmeyen bir kargo şirketiyle çalışmaları hem kurumsal kimliğe hem de müşteriye verilen değere yakışmıyor. Türk Telekom’un, kendi markasını zedeleyen bu tercihten bir an önce vazgeçerek daha güvenilir, yerli ve milli firmalarla çalışması gerektiğine inanıyorum.

Yenibosna / İstanbul’daki adresime gönderilmesi gereken modemimin bir an önce teslim edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 7281637571.