to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 15 Kasım civarında taksitli fatura üzerine bir modem talebinde bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen modemim hâlâ elime ulaşmadı. Verdikleri, adını bile bilmediğim kargo şirketine ulaşmak için aradığımda “aradığınızda 20’nci sıradasınız” deniliyor ve her müşteri için 7–8 dakika beklendiği için telefonla bir türlü muhatap bulamıyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturup 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak 48 saat içinde dönüş olmazsa sürenin uzayabileceği, ne kadar uzayabileceği konusunda ise hiçbir net bilgi verilmiyor. “Kaç gün uzar, 300 gün mü bekleyeceğim? ” diye sorduğumda bile net bir cevap alamıyor, üstüne bir de alay eder gibi “ne alaka” şeklinde tepkiler duyuyorum.
Ne kargo şirketine ulaşabiliyorum ne de Türk Telekom’dan net bir teslimat süresi, açıklama veya çözüm bilgisi alabiliyorum. Ücretini faturama taksitli olarak yansıttığınız bu modemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz, ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’dan yaklaşık 7 gün önce ev interneti başvurusu yaptım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen halen kurulum yapılmadı. Başvurumdan sonra defalarca randevu oluşturdular, toplamda 6 kere randevu verildi, şu anda da sıradaki randevuma yaklaşık 10 gün daha var. Kısacası bir modem takımı ve ...
23 Eylül’de modem değişikliği için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak başvurdum. Görüşmede, yeni ZyXEL marka modemimin en geç 5 gün içinde kargoyla adresime ulaşacağı söylendi ve kısa süre sonra “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen modemi...
Türk Telekom’dan fiber internet aboneliği başlattım ve modem teslimatının Jetlogi adlı kargo firmasıyla yapılacağı belirtildi. Ancak modem teslimatı 5 gündür gecikti. Kargo firmasını aradığımda teslimat günü olarak dün bilgi verdiler, bu nedenle tüm gün evde bekledim fakat kimse gelmedi. Jetlogi müş...
Türk Telekom üzerinden bir modem siparişi verdim, ancak aylardır tarafıma teslim edilmedi. İlk siparişimde bir ay iki gün geçmesine rağmen ürün gelmedi ve AGT Kurye ile yapılacağı söylenen teslimat iptal edildi. Bunun üzerine tekrar modem siparişi verdim; siparişi ayın 4’ünde oluşturdum, bugün ayın ...
İki ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve modemimin eski bir model olduğunu, yeni bir modem talep edersem kampanya dahilinde faturama taksitlerle yansıtarak satın alabileceğimi, satın almam halinde üç gün içerisinde kurye ile modemin bana ulaştırılacağını söylediler. Teklif...
Yorumlar