Modemim Nerede Türk Telekomdan Ne Bilgi Ne Çözüm Alabiliyorum

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 15 Kasım civarında taksitli fatura üzerine bir modem talebinde bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen modemim hâlâ elime ulaşmadı. Verdikleri, adını bile bilmediğim kargo şirketine ulaşmak için aradığımda “aradığınızda 20’nci sıradasınız” deniliyor ve her müşteri için 7–8 dakika beklendiği için telefonla bir türlü muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturup 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak 48 saat içinde dönüş olmazsa sürenin uzayabileceği, ne kadar uzayabileceği konusunda ise hiçbir net bilgi verilmiyor. “Kaç gün uzar, 300 gün mü bekleyeceğim? ” diye sorduğumda bile net bir cevap alamıyor, üstüne bir de alay eder gibi “ne alaka” şeklinde tepkiler duyuyorum.

Ne kargo şirketine ulaşabiliyorum ne de Türk Telekom’dan net bir teslimat süresi, açıklama veya çözüm bilgisi alabiliyorum. Ücretini faturama taksitli olarak yansıttığınız bu modemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz, ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.