Modem Arızası Nedeniyle PS5'te İnternet Hızı Düşük, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır ev internetimde özellikle ps5 cihazımda hız düşüklüğü yaşıyorum. Diğer cihazlarımda herhangi bir hız sorunu yokken, ps5’te hız ciddi şekilde düşüyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ps5 cihazımı farklı bir modem üzerinden denediğimde hiçbir sorun yaşamadım, bu da evimde kullandığım modemin arızalı olduğunu açıkça gösteriyor. Modeme kablolu/kablosuz bağladım, DNS ayarı değiştirdim, modem arayüzünden ayar yaptım ancak sorunum çözülmedi. Bu problemin tek çözümü modemi değiştirmek.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen her ay 1160 TL ücret ödemeye devam ediyorum ancak aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Hesap numaram 7048680291’dir. İnternet hız sorunumun evdeki modemin arızasından kaynaklandığını düşündüğüm için, modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bağlantı hızımın sözleşmedeki değerlere uygun hale getirilmesini talep ediyorum.