İnternet Hızının Söz Verilen 1000 Mbps Olmaması Ve PS5'te 46 Mbps Sınırı

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır bu pakete sahibim, ancak bu süre içinde hiçbir zaman 1000 Mbps hızı görmedim, en fazla 700–800 Mbps hızlara razı olarak kullandım.

Yaklaşık 1–1,5 aydır ise özellikle PlayStation 5’te hızım dramatik şekilde düştü ve kablo ile bağlı olmasına rağmen 46 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. Başta geçici bir arıza olduğunu düşündüğüm için yoğun iş tempomdan da dolayı detaylı ilgilenemedim. Bayram tatilinde ise sorunu çözmek için elimden gelen her şeyi denedim. Kablo değiştirdim, modemi kapatıp açtım, DNS ayarlarını değiştirdim, internet üzerinde önerilen tüm yöntemleri uyguladım ancak PlayStation 5’te hız testlerinde 46 Mbps sınırını aşamadım.

Cihaz arızalı olabilir diye düşünerek PlayStation 5’i yan binadaki arkadaşıma götürdüm. Kendisi Superonline 100 Mbps kullanıyor ve aynı cihazla orada 99 Mbps hıza ulaştım. Yani cihazda herhangi bir sorun olmadığı açıkça ortaya çıktı. Sorunun Türk Telekom bağlantısından kaynaklandığı bu testle netleşmiş oldu.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi kendi taraflarında bir arıza görünmediğini, testlerinde sorun çıkmadığını söyleyerek konuyu kapattı, herhangi bir arıza veya şikayet kaydı numarası da oluşturmadı. Ben alamadığım bir hizmet için yüksek ücret ödüyorum ve özellikle oyun oynamak için tercih ettiğim bu yüksek hızlı paketten faydalanamıyorum. Yoğun bir çalışma döneminden çıkmışken, tam rahatlayıp oyun oynayacağım dönemde bu sorunu yaşamak beni iyice mağdur etti.

Hem PlayStation 5 üzerinde aldığım hız sorununun teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, hem de bu sorunu yaşadığım dönem için ödediğim tutarlardan en az 1.200 TL ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını almak ve aldığım hizmeti vaat edildiği gibi kullanmak istiyorum.